Declaración de Accesibilidad
Software Cicerone — Web de destino, Kiosko (tótem), CMS de gestión y Chatbot.
Declaración de compromiso
iUrban declara que sus desarrollos de software están diseñados, mantenidos y actualizados siguiendo los principios de Diseño Universal y Accesibilidad Cognitiva exigidos por la norma ISO 21902:2021 (apartado 7.2.5 sobre Wayfinding Digital y Anexo B sobre Perceptibilidad), procurando la inclusión de todas las personas usuarias con independencia de sus capacidades funcionales.
iUrban se ha comprometido a hacer accesibles sus sitios web y aplicaciones móviles de conformidad con el Real Decreto 1112/2018, por el que se transpone la Directiva (UE) 2016/2102, y en cumplimiento de la Ley 11/2023 en materia de accesibilidad de productos y servicios.
Estándar de referencia y nivel de conformidad
El software ha sido auditado internamente tomando como referencia los requisitos aplicables a software de la norma EN 301 549 (requisitos de accesibilidad para productos y servicios TIC) y las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG 2.1 / 2.2) en su nivel AA.
El software se declara parcialmente conforme con las pautas citadas, debido a las faltas de conformidad puntuales que se indican a continuación y que se encuentran en proceso de subsanación dentro del ciclo de mejora continua de la organización.
Limitaciones conocidas y aspectos en proceso de corrección
A través del sistema de trazabilidad y gestión de incidencias de iUrban se mantienen identificados los siguientes puntos de mejora:
- Alternativas textuales. Elementos gráficos o iconográficos que requieren completar sus etiquetas descriptivas para lectores de pantalla (criterio 1.1.1 de WCAG; requisito 9.1.1.1 de EN 301 549).
- Nombre accesible en controles. Algunos enlaces y botones representados solo por iconos deben exponer nombre accesible (criterios 2.4.4 y 4.1.2), con prioridad en las tablas de gestión del back-office.
- Contraste de color. Combinaciones puntuales de color en interfaces personalizadas por clientes que se están ajustando para asegurar el ratio mínimo de 4.5:1 (criterio 1.4.3).
- Operabilidad por teclado. Optimización del orden de tabulación en áreas complejas con desplazamiento vertical para garantizar la navegación sin puntero (criterio 2.1.1).
- Contenido multimedia. Algún contenido de vídeo del punto de información que debe incorporar subtítulos (criterio 1.2.2).
Condiciones de uso y entorno
Para garantizar la seguridad y la accesibilidad del software, el entorno de ejecución debe respetar los límites técnicos identificados en la ficha de producto:
- Interactividad táctil. Zonas interactivas espaciadas con un margen mínimo de seguridad de ≥ 8 px.
- Hardware asociado. En dispositivos tipo tótem, la pantalla interactiva principal debe situarse a una altura máxima de ≤ 1,2 m para permitir el uso cómodo a personas en silla de ruedas.
Canal de soporte y reporte de incidencias
iUrban mantiene un canal activo para recibir notificaciones sobre dificultades de acceso o sugerencias de mejora, que son derivadas al Comité de Accesibilidad de la empresa:
- Buzón de accesibilidad: accesibilidad@iurban.es
- Formulario de contacto: https://iurban.es/contacto/
Las comunicaciones serán atendidas por el Responsable del Sistema en un plazo máximo de 20 días hábiles.
Procedimiento de aplicación
Si una vez realizada una solicitud de información accesible o queja, esta fuera desestimada, no se estuviera de acuerdo con la decisión adoptada, o la respuesta no cumpliera los requisitos, la persona interesada podrá iniciar una reclamación conforme a lo previsto en el artículo 13 del RD 1112/2018.
Preparación de la presente declaración
La presente declaración fue preparada el 22 de julio de 2026.
El método empleado ha sido una autoevaluación técnica realizada por el departamento de desarrollo de iUrban, apoyada en herramientas de auditoría automática (axe-core / pa11y y Lighthouse, sobre WCAG 2.1 nivel AA) y revisión técnica interna. Las evaluaciones con personas usuarias con tecnologías de asistencia están planificadas dentro del plan de accesibilidad de la organización (FP10, ISO 21902).
Firmantes
- Andrés Martínez — CEO y Representante Legal, iUrban Digital Tourism, S.L. (firmante responsable) — Firmado 24/07/2026
- Asier Pastor — Director de Tecnología (CTO) (validación técnica) — Firmado 24/07/2026
- Faustino Cuadrado — Responsable de Accesibilidad (validación de accesibilidad) — Firmado 24/07/2026
- Jesús de Béjar — Responsable del Sistema de Gestión (revisión y aprobación) — Firmado 24/07/2026