Cicerone impulsa el turismo inteligente en Castellón
- Fecha de creación: 17/12/2024
Problemas a resolver
- Fragmentación de la experiencia del turista: Los visitantes necesitaban una atención más personalizada y accesible, especialmente fuera del horario de oficinas.
- Falta de datos para tomar decisiones: Las estrategias turísticas carecían de información detallada sobre los visitantes, sus intereses y patrones de consumo.
- Gestión ineficiente de recursos: Personal turístico sobrecargado con tareas operativas, dejando poco espacio para estrategias innovadoras.
- Falta de sostenibilidad: El modelo tradicional generaba una alta huella de carbono al depender de oficinas físicas y materiales impresos.
En qué consiste el proyecto
La Diputación de Castellón ha implementado un sistema integral de turismo inteligente basado en la plataforma Cicerone, diseñado para acompañar al visitante antes, durante y después de su estancia.
Componentes clave del proyecto:
- Tótems interactivos (12 unidades): Equipados con tecnología accesible para ofrecer atención 24/7 en puntos estratégicos.
- Códigos QR personalizados: Generados para rutas temáticas, recursos locales y promoción de comercios sin necesidad de descargas.
- Portal web multilingüe: Accesible en 95 idiomas, permitiendo una planificación personalizada y sostenible.
- Módulos de análisis de datos:
- Comportamiento: Intereses y percepciones sobre seguridad, satisfacción y productos turísticos.
- Conectividad aérea: Disponibilidad de vuelos y tendencias de demanda.
- Alojamiento: Precios, satisfacción y disponibilidad hotelera y de alquiler vacacional.
- Telecomunicaciones: Movilidad de visitantes y origen geográfico.
- Gasto: Patrones de consumo y ticket medio por categoría.
Resultados obtenidos con Cicerone en Castellón
Incremento del turismo:
- +18% de visitantes internacionales en los últimos 6 meses.
- Rutas temáticas como Peñíscola-Moncofa han dinamizado los municipios menos conocidos.
Aumento de la satisfacción del visitante:
- Índice de satisfacción del turista: 92% (+12 puntos respecto al año anterior).
- Reducción del tiempo de espera en oficinas físicas en un 70% gracias a los tótems.
Aumento de la satisfacción del visitante:
- Índice de satisfacción del turista: 92% (+12 puntos respecto al año anterior).
- Reducción del tiempo de espera en oficinas físicas en un 70% gracias a los tótems.
Reducción de la huella de carbono:
- Eliminación del 100% del material impreso en los municipios participantes.
- Reducción de desplazamientos innecesarios, evitando 10 toneladas de CO₂ en un año.
Adaptación a la estrategia DTI de SEGITTUR
El proyecto se alinea completamente con los pilares de la estrategia de Destinos Turísticos Inteligentes (DTI), promovida por SEGITTUR:
- Sostenibilidad: Reducción de emisiones y eliminación de materiales físicos.
- Innovación: Uso de inteligencia artificial generativa para análisis y atención turística.
- Accesibilidad: Tótems con herramientas adaptativas y tecnología inclusiva.
- Gestión eficiente: Análisis de datos en tiempo real para decisiones basadas en evidencia.
- Conectividad: Uso de herramientas digitales como portales web y QRs para una experiencia fluida.
Conclusiones para otras diputaciones y agrupaciones
- Escalabilidad: Este modelo puede adaptarse fácilmente a cualquier territorio, integrando municipios pequeños y grandes en una estrategia común.
- Rentabilidad: La inversión inicial se recupera rápidamente gracias al impacto económico positivo en el comercio local.
- Sostenibilidad: Los resultados demuestran que es posible implementar tecnología sin comprometer el medio ambiente.
- Inclusión tecnológica: Este sistema asegura que todos los municipios, independientemente de sus recursos, se beneficien por igual de la innovación.
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