¿Por qué una app para ayuntamientos?
Los ayuntamientos gestionan una gran variedad de servicios que requieren atención inmediata y continua. Sin embargo, la saturación de consultas y la falta de recursos humanos para atender a los ciudadanos de forma personalizada, puede afectar tanto a la calidad de la atención como a la eficiencia operativa.
Aquí es donde entra Cicerone, la app inteligente para ayuntamientos que automática tareas repetitivas, mejora la experiencia ciudadana y optimiza la gestión de recursos dentro de las instituciones públicas.
Beneficios de tener Cicerone como app para ayuntamientos
1. Atención al ciudadano 24/7
Cicerone permite ofrecer atención continua a los ciudadanos, con acceso a información útil en cualquier momento, sin la necesidad de intervención humana. Esto alivia la carga de trabajo del personal y garantiza que los ciudadanos obtengan respuestas inmediatas a sus preguntas, incluso fuera del horario laboral.
2. Automatización de consultas frecuentes
Con Cicerone, las consultas repetitivas sobre trámites, ayudas, horarios y normativas se automatizan. Esto libera tiempo para que los empleados municipales se concentren en tareas más estratégicas y personalizadas.
3. Personalización de la experiencia
Cicerone no solo responde preguntas, sino que también personaliza la experiencia del usuario. Analiza el comportamiento y las preferencias de los ciudadanos, ofreciendo recomendaciones y recursos adaptados a sus necesidades, como sugerirles actividades locales, plazos para tramitar ayudas o servicios municipales específicos.
4. Optimización de la gestión de recursos
La app recopila datos sobre las interacciones de los usuarios, lo que permite a los responsables del ayuntamiento tomar decisiones informadas sobre el uso de recursos y la mejora de los servicios, optimizando tiempos y reduciendo costes operativos.
5. Fácil integración y accesibilidad
Cicerone está diseñada para integrarse fácilmente con los sistemas existentes del ayuntamiento, garantizando una implementación sin fricciones. Además, está pensada para ser accesible para todos los ciudadanos, cumpliendo con normativas de accesibilidad.
Ejemplo real: Cicerone en la Diputación de Castellón
En la Diputación de Castellón, Cicerone ha sido implementada para gestionar de manera eficiente las consultas turísticas y administrativas, mejorando la experiencia de los ciudadanos y visitantes. Los datos recogidos por la app permiten ajustar los recursos y mejorar la programación de eventos locales y servicios municipales.
Resultados obtenidos:
Incremento del turismo:
- +18% de visitantes internacionales en los últimos 6 meses.
- Rutas temáticas como Peñíscola-Moncofa han dinamizado los municipios menos conocidos.
Aumento de la satisfacción del visitante:
- Índice de satisfacción del turista: 92% (+12 puntos respecto al año anterior).
Tiempo de espera en oficinas físicas reducido:
- Reducción del tiempo de espera en oficinas físicas en un 70% gracias a los tótems con herramientas adaptativas y tecnología inclusiva.
Reducción de la huella de carbono:
- Eliminación del 100% del material impreso en los municipios participantes.
- Reducción de desplazamientos innecesarios, evitando 10 toneladas de CO₂ en un año.
Este caso demuestra cómo una app para ayuntamientos como Cicerone puede ser una herramienta clave para mejorar la eficiencia y satisfacción ciudadana.
Desde preguntas sobre trámites administrativos, horarios de servicios, hasta consultas turísticas y información local.
Sí, Cicerone se integra fácilmente con las plataformas y sistemas que ya utiliza tu ayuntamiento, adaptándose a las necesidades específicas del municipio.
Absolutamente. Cicerone cumple con normativas de accesibilidad, asegurando que todos los ciudadanos puedan acceder a la información y servicios sin barreras.
Sí, Cicerone permite personalizar tanto la interfaz de usuario como las funcionalidades según las necesidades del ayuntamiento y los ciudadanos.
Cicerone recopila datos sobre el uso de servicios y las consultas más comunes, lo que permite ajustar los recursos del ayuntamiento y mejorar la calidad del servicio.
El coste varía dependiendo del tamaño del municipio y la personalización de los servicios. Sin embargo, Cicerone ofrece un retorno de inversión claro gracias a la reducción de la carga operativa y la optimización de recursos.
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