El miedo a ser el primero (o el único)
Muchos técnicos y concejales piensan: “Esto suena bien… pero ¿y si luego no funciona?”
La verdad es que ya hay destinos públicos que lo están haciendo.
Municipios que se lanzaron cuando aún no estaba de moda hablar de inteligencia artificial.
Y no se han arrepentido.
Este artículo no es para venderte humo.
Es para enseñarte qué está funcionando, en qué tipo de municipios, y qué puedes aplicar tú sin liarte la vida.
🟣 ¿Por qué mirar lo que hacen otros destinos?
Porque te ahorra tiempo, errores y dudas.
Porque ya han hecho el camino que tú estás pensando recorrer.
Y porque no hablamos de ciudades con presupuestos de película. Hablamos de realidades como la tuya.
CASO 1 – Diputación de Castellón
Contexto: Ciudad de tamaño medio, con fuerte demanda turística en verano y eventos todo el año.
Qué hicieron:
Implantaron un asistente virtual que atiende en 95 idiomas y un portal web multilingüe, con respuestas naturales y rutas personalizadas para cada visitante.
Resultados:
- Atención 24/7 sin añadir personal
- Más de 15.000 interacciones en los primeros meses
- Feedback muy positivo de visitantes internacionales
- Recopilación automática de datos por zonas e intereses
CASO 2 – Visit Madrid (Comunidad de Madrid)
Contexto: Una de las capitales más visitadas de Europa, con una gran variedad de perfiles turísticos y necesidad de ofrecer atención multilingüe en tiempo real, sin saturar las oficinas presenciales.
Qué hicieron:
Implementaron VisitMadridGPT, un asistente basado en IA generativa entrenado con la información oficial del destino. Funciona vía web, redes y códigos QR en puntos clave. Responde dudas, planifica rutas y ofrece contenido adaptado en 95 idiomas.
Resultados:
- Atención disponible 24/7 para cualquier visitante
- Reducción significativa de consultas repetidas en oficinas físicas
- Mayor accesibilidad: respuestas adaptadas a lectura fácil y formato audio
- Recogida de datos por tipo de perfil, zona visitada e idioma
- Más de 100.000 interacciones útiles sin ampliar personal
CASO 3 – Alcobendas, Madrid
Contexto: Ciudad con un fuerte tejido empresarial, oferta cultural diversa y foco en convertirse en un destino innovador dentro de la Comunidad de Madrid.
Qué hicieron:
Instalaron un tótem turístico inteligente con IA generativa que ofrece información en tiempo real, rutas personalizadas según intereses y atención automatizada en varios idiomas. Además, integraron el sistema en su web y en QR distribuidos por la ciudad.
Resultados:
- Más de 3.000 interacciones en los primeros meses
- Turistas guiados sin necesidad de app, con respuesta inmediata
- Datos útiles para evaluar eventos y puntos de interés
- Mejora de la imagen de ciudad innovadora y abierta al visitante
¿Qué tienen en común estos destinos?
✔️ No empezaron con todo
✔️ Usaron lo que ya tenían: web, personal
✔️ Priorizaron lo útil antes que lo llamativo
Y lo más importante… no esperaron a tener todo perfecto.
El salto lo dieron con una decisión sencilla:
“Vamos a probar. Pero de verdad. Para mejorar”.
Y ahí es donde tú puedes estar hoy.
🟣 Qué puedes aplicar tú mañana
- Activar un chatbot turístico con IA en tu web municipal
- Crear rutas personalizadas desde un QR sin app
- Ofrecer atención automática en varios idiomas
- Empezar a recopilar datos reales de forma inmediata
Todo sin contratos eternos, sin desarrollos a medida, sin depender de nadie.
¿Sigues pensando que esto no va contigo?
Mira lo que ya están haciendo otros municipios.
Y piensa qué pasaría si tú fueras el siguiente.
👉 Escríbenos. Te lo enseñamos sin compromiso.
