Para poder identificar a nuestros turistas, es decir, saber quiénes son, cómo son, de donde provienen, es necesario primero conocer una serie de factores, así como recolectar todo tipo de información sobre ellos.
Es fundamental tener todos estos datos sobre la mesa, de esta manera, y conociendo todos los detalles de nuestro turista, podremos segmentarlos para impactarle con contenido de valor.
De este modo, estaremos consiguiendo uno de los retos más importantes de SEGITTUR, el Reto número 3: Fidelizar al visitante para que vuelva.
Cómo puedo conseguir información sobre mis turistas
Para recopilar esta información, puedes utilizar herramientas de análisis web como Google Analytics. En esta herramienta, podrás obtener todo tipo de información sobre:
. El comportamiento de los visitantes en tu sitio web.
. El tiempo de permanencia.
. Las páginas visitadas.
. El porcentaje de rebote, entre otros datos.
. Ver información demográfica, como la ubicación geográfica de los visitantes, su género y su edad.
Si tu objetivo, además, es registrar e impactar al usuario, así como fidelizarlo, puedes utilizar CICERONE, la primera plataforma de turismo que registra al usuario de manera automatizada mediante inteligencia artificial.
👉 Por otro lado, es importante también tener en cuenta que los turistas pueden ser de diferentes tipos, por lo que es útil definir tu público objetivo para poder enfocar tus esfuerzos en llegar a ellos.
Por ejemplo, si tu sitio web se enfoca en turistas de aventura, deberías buscar atraer a personas que estén interesadas en actividades al aire libre y emocionantes.
En resumen, para saber quiénes son tus turistas, es necesario recolectar información sobre ellos a través de herramientas de análisis web y definir tu público objetivo para poder enfocar tus esfuerzos en llegar a ellos.
Estrategias a seguir para conocer a nuestros turistas
Debemos prestar atención en los pasos que debemos seguir para poder identificar al turista, así como establecer
una serie de estrategias.
En el caso de un sitio web de turismo, esto puede incluir información como su ubicación geográfica, la fuente de tráfico que los llevó a tu sitio web, el tipo de dispositivo que están utilizando y su comportamiento de navegación en tu sitio web.
⭐ Estrategias para identificar a tus turistas
1. CRM Turístico: Si cuentas con un CRM, como por ejemplo Cicerone, podrás identificar y segmentar fácilmente a tus turistas. Además, podrás personalizar el viaje según el turista, creando rutas personalizadas con registros ampliados, así como todo tipo de campañas segmentadas.
Gracias a la inteligencia artificial podrás conocer las necesidades de tus turistas, así como los intereses, preferencias, etc. Esta información te permitirá personalizar tus servicios y mejorar toda su experiencia.
2. Análisis de comportamiento en el sitio web: Utiliza herramientas de análisis web, como Google Analytics, para conocer el comportamiento de los usuarios en tu sitio web.
Esto te permitirá obtener información sobre el origen de tus visitas, los tiempos de navegación, las páginas más visitadas, entre otros.
3. Análisis de redes sociales: si tu lugar turístico tiene presencia en redes sociales, puedes utilizar herramientas de análisis para conocer el perfil demográfico de tus seguidores.
Esto te permitirá obtener información sobre su edad, género, intereses, entre otros datos. Si utilizas las redes sociales para promocionar tus servicios, puedes analizar a tus seguidores y ver quiénes interactúan con tu contenido. Esta información te permitirá conocer a tu público objetivo y adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia.
4. Análisis de Google Analytics: como mencionamos anteriormente, puedes utilizar Google Analytics para conocer las características de tus visitantes, como su ubicación geográfica, fuente de tráfico, comportamiento en el sitio web, entre otros aspectos.
5. Registro de huéspedes: si tienes un hotel o alojamiento turístico, puedes registrar los datos personales de tus huéspedes, como su nombre, edad, lugar de residencia, motivo de viaje, entre otros aspectos relevantes para tu negocio.
6. Análisis de comentarios y reseñas: si tu negocio tiene presencia en plataformas de reseñas y opiniones, como TripAdvisor o Yelp, puedes analizar los comentarios y reseñas de tus clientes para conocer sus opiniones sobre tu negocio y obtener información sobre su perfil demográfico y motivos de viaje.
⚡Consigue información valiosa de tus turistas
Utilizando estas estrategias y analizando los datos obtenidos, podrás obtener información valiosa sobre tus turistas y utilizarla para mejorar tu oferta turística y adaptarla a sus necesidades y expectativas.
👉 Es importante que tengas en cuenta que, para identificar a los turistas, es necesario que recopiles información precisa y relevante, y que respetes las políticas de privacidad y protección de datos personales de tus usuarios. Además, debes ser cuidadoso al utilizar la información obtenida para asegurarte de que no estás discriminando a ninguna persona o grupo en particular.
Conoce e identifica a tus turistas con Google Analytics
Google Analytics es una herramienta gratuita, cada vez más popular entre pymes turísticas y emprendedores pues permite conocer con detalle los clientes que llegan a la web de una empresa.
La manera de implementar en tu web es muy fácil, la misma herramienta te facilita un código que tendrás que facilitarte a tu programador para insertarla en tu web.
Esta información se genera a través de una serie de informes a través de los cuales pueden extraerse conclusiones e incluso recomendaciones de mejora proporcionadas por un sistema de inteligencia artificial, de una manera parecida a como ya lo hace GPT-4.
⭐Para identificar a tus turistas en Google Analytics, puedes utilizar la funcionalidad de «Audiencias» o «Segmentos» que ofrece la plataforma. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Ingresa a tu cuenta de Google Analytics y selecciona la vista de tu sitio web.
Dirígete al menú de «Audiencia» en la barra lateral izquierda y selecciona «Visión general».
En esta sección, podrás ver un resumen de los usuarios que visitan tu sitio web. Si deseas profundizar más, puedes utilizar los filtros para especificar un rango de fechas, ubicación geográfica, fuente de tráfico, entre otros.
También puedes utilizar la opción de «Segmentos» en la barra superior para crear una audiencia personalizada.
Haz clic en «Nuevo segmento» y selecciona las opciones que te interesan para definir tu audiencia (por ejemplo, usuarios que visitaron una página específica o que utilizaron ciertos términos de búsqueda).
Una vez que hayas definido tu audiencia, puedes ver datos específicos sobre su comportamiento en tu sitio web en las distintas secciones de Google Analytics.
Es importante tener en cuenta que, para poder identificar a los usuarios de manera precisa, es necesario contar con cierta cantidad de datos.
Si tu sitio web recibe pocas visitas o si los usuarios no proporcionan información personal, puede resultar difícil definir audiencias precisas.
¿Qué más datos puedes recopilar?
Como vemos, Google Analytics nos aporta multitud de información relevante sobre nuestro municipio y turistas. Veamos ahora otras opciones que podemos consultar.
Los informes de audiencia nos muestran datos sobre nuestros usuarios, para conocer mejor qué tipo de público visita nuestra web. Este informe recoge datos como:
. Desde que país acceden nuestros usuarios.
. Edad.
. Sexo, etc.
Nunca nos mostrará datos personales ni la dirección IP para proteger la identidad de los usuarios.
Warning: Cuidado con este tipo de visitas, muchas veces no son del todo fiables, por lo que no podemos fiarnos al 100% de la procedencias de las mismas.
En estos casos, deberemos de optar por plataforma de turismo o CRM turísticos como por ejemplo Cicerone para poder medir con exactitud y conocer en todo momento la procedencia de nuestros usuarios.
Este tipo de informe nos enseña en forma de mapa el flujo que han tenido los usuarios en nuestro sitio, la página de destino y todas las interacciones que van realizando, así como sus abandonos.
Es útil para analizar las páginas con más abandonos, y saber si hay algún problema en ellas.
Como tener información de los turistas que no pasan por la oficina de turismo
Anteriormente hemos establecido una serie de estrategias a seguir, tanto para conocer a nuestros usuarios, como para impactarlos, pero en muchos casos esto no es suficiente, bien o porque hay datos que no se pueden medir, o porque hay ciertos comportamientos de nuestro turista que es especialmente difícil analizar con exactitud.
👉 En iUrban nos gustan los retos, y nos dimos cuenta de que existían cientos de municipios que aun informaban en papel, que no sabían bien qué hacer con los datos, o simplemente no conocían a sus turistas pues utilizar «encuestas» a día de hoy no es suficiente.
A partir de este momento nos pusimos manos a la obra para crear y diseñar CICERONE, la primera plataforma de turismo, que informa, registra y automatiza a los turistas de manera automatizada mediante Inteligencia Artificial.
GPT4 – La nueva Inteligencia Artifical
Atrae más turistas a tu municipio
¿Alguna vez has pensado en aplicar técnicas adicionales para atraer turismo en temporada baja?, o ¿Desearías tener más datos sobre los turistas que visitan el destino y nunca pasan por la oficina de turismo?
Si aún continuas informando con las técnicas tradicionales, te habrás dado cuenta de que conocer al turista es primordial, pero conseguir fidelizarlo en todas sus etapas es aún más importante.
Porque al fin y al cabo, una de las cosas más importante es impactar al turista para que vuelva, generarle una experiencia única, especial e inolvidable en todo el recorrido.
CICERONE
Acompaña al turista y haz que vuelva
1º Podrás Personalizar el viaje según el tipo de viajero.
2º Rutas y planes creados por los técnicos de turismo.
3º Creación de eventos, actividades y puntos de interés con enlace de reservas.
Registro ampliado del turista
1º Ruta creada digitalmente por los técnicos.
2º Registro ampliado del turista.
3º Encuestas de Satisfacción.
CRM Turístico con GPT-4
1º CRM para guardar los datos del turista
2º Estadísticas de todos los soportes
3º Campañas de mailing segmentadas
GPT-4: Preséntalo desde cualquier dispositivo
Cicerone, la nueva plataforma de turismo digital, se adapta fácilmente a cualquier dispositivo. Informa y registra al turista
fácilmente desde cualquier punto mediante la nueva inteligencia artificial GPT-4.
