La accesibilidad turística en una oficina de turismo no es opcional ni una cuestión de presupuesto: es una necesidad urgente para atender correctamente al visitante actual y futuro. ¿Sabías que según la OMS el 16% de la población mundial vive con alguna discapacidad, y que en España 15 millones de personas requieren condiciones específicas de accesibilidad?
Además, la edad media del visitante que acude a oficinas de turismo en España ronda los 50 años, incrementando así las necesidades especiales relacionadas con la movilidad, la audición y la visión.
👉 Si hablamos claro: ser accesible no es una opción, es calidad obligatoria.
¿Por qué tu oficina debe ser accesible desde hoy mismo?
🚨En junio 2025 entra en vigor la Ley 11/2023: todo espacio y producto digital deberá ser accesible sí o sí.
Si tu oficina no se adapta, pierde relevancia (¡y clientes!) y se expone a sanciones. La accesibilidad ya no es “nice to have”, es calidad obligatoria y ventaja competitiva inmediata.
- Impacto en mercado: 1 de cada 3 personas requiere accesibilidad, incluyendo personas mayores, familias y turistas internacionales.
- Obligaciones legales: Normativas como el Real Decreto 193/2023 y la Ley 11/2023 te exigen implementar accesibilidad física y digital.
- Calidad percibida: La accesibilidad no solo es obligatoria, sino que mejora significativamente la experiencia de todos los visitantes.
¿Sabes identificar las barreras en tu oficina?
Te lo ponemos fácil. Estas son las más comunes:
- Entradas con desniveles y puertas estrechas (<80cm).
- Información en formatos no accesibles (sin braille, audio, lengua de signos, o lectura fácil).
- Ausencia de señalización clara y adaptada a personas con baja visión.
- Mostradores altos que dificultan la interacción directa.
- Falta de baños adaptados y ausencia de planes de emergencia inclusivos.
Pregúntate: ¿Cuántas de estas barreras existen aún en tu oficina?
¿Cómo convertir tu oficina en un espacio 100% accesible? (Guía rápida)
1. Accesibilidad Física:
- Acceso plano o con rampas suaves (sin salvaescaleras).
- Puertas automáticas de mínimo 80 cm de ancho.
- Mostrador doble altura (máx. 80 cm con espacio libre inferior).
- Señalética visible, táctil (braille) y sonora.
- Baño adaptado, con barras y espacio suficiente para movilidad.
2. Accesibilidad Digital:
- Web accesible cumpliendo estándares WCAG 2.1.
- Información simultánea en múltiples formatos (texto, audio, video, braille, pictogramas). Por ejemplo, los pictogramas son útiles para personas con discapacidad cognitiva o turistas que no dominan el idioma local.
- Sistemas tecnológicos inclusivos: tótems interactivos con interfaces accesibles (lectura en voz alta, subtítulos, bucle magnético).
3. Formación del Personal:
- Formación obligatoria en atención inclusiva (lengua de signos básica, empatía y técnicas específicas).
- Saber cómo asistir a personas con distintas discapacidades.
¿Cómo informar adecuadamente según tipo de discapacidad?
- Discapacidad Visual: Información en braille, textos en alto contraste, audioguías, Navilens para orientación autónoma.
- Discapacidad Auditiva: Uso de bucles magnéticos para mejorar la audición con audífonos, subtítulos en vídeos, Visualfy para alertas visuales, servicio SVIsual para video-interpretación en lengua de signos.
- Discapacidad Cognitiva: Uso de lectura fácil y pictogramas claros y sencillos para facilitar la comprensión rápida y eficaz, asistentes que permitan hablar un lenguaje simplificado para turistas con síndrome de Down.
- Movilidad Reducida: Espacios libres de obstáculos, accesos planos o rampas suaves, mobiliario adaptado que permita fácil desplazamiento y uso autónomo.
Tecnología que hace posible una oficina de turismo accesible
- Cicerone: Un asistente turístico cognitivo multilingüe que habla 95 idiomas, ofrece itinerarios adaptados a necesidades específicas y acompaña al turista tras la visita, hablando en su idioma y adaptando el lenguaje a sus requerimientos cognitivos.
- Navilens: Sistema de etiquetas digitales fácilmente escaneables a distancia que facilitan la orientación autónoma de personas ciegas en tu oficina y en el destino.
- Visualfy: Convierte alertas sonoras en señales visuales o de vibración, ideal para personas con discapacidad auditiva.
- Bucles Magnéticos: Necesarios en mostradores para transmitir el sonido de forma clara a audífonos o implantes cocleares, facilitando la interacción con personas con discapacidad auditiva.
- SVIsual: Servicio de video-interpretación que permite atención inmediata en lengua de signos.
Normativas clave para cumplir con la accesibilidad turística
- Real Decreto 193/2023: Exige accesibilidad universal en todos los espacios públicos.
- Ley 11/2023 (Directiva Europea): Todos los productos digitales nuevos deben cumplir criterios de accesibilidad antes del 25 de junio de 2025.
- Código Técnico de Edificación (CTE-DB-SUA): Regula señalización, accesos y movilidad interior.
¿Cómo medir si tu oficina es accesible?
- Encuestas de satisfacción accesibles.
- Feedback directo del visitante.
- Uso del Net Promoter Score (NPS).
- Datos generados por Cicerone sobre consultas, rutas solicitadas, horarios de uso, etc.
Preguntas para reflexionar:
- ¿Mi oficina cumple hoy con estas normativas básicas?
- ¿Estamos usando tecnología como aliada o como una barrera más?
- ¿Realmente conozco cómo se sienten los turistas que llegan a mi oficina?
Conclusión: la accesibilidad turística no puede esperar
La accesibilidad no es cuestión de presupuesto ni de ayudas puntuales: es un estándar de calidad, ética y obligación legal. Con soluciones tecnológicas como Cicerone, Navilens, Visualfy y otras adaptaciones prácticas, puedes lograr que tu oficina sea un espacio realmente inclusivo, mejorando la experiencia de tus visitantes y demostrando tu compromiso con un turismo accesible e inteligente.
👉 ¿Quieres saber cómo hacer tu oficina 100% accesible desde ya?
En iUrban creemos que viajar es un derecho universal. La oficina de turismo, como primer contacto en el destino, debe estar preparada para recibir a todos.
En nuestro ADN está que cualquier persona pueda viajar y la oficina de turismo como 1er contacto en el destino no se quede atrás. Si quieres hacer tu oficina accesible, descubre cómo: Desde el mobiliario, tecnología, y ejemplos para empezar desde ya.
