Dashboard de inteligência turística
Como vimos, um posto de turismo não serve apenas os turistas que passam pelo posto, tem de saber o que fazem os outros 90%, o que consultam na Internet e o que fazem no destino.
Muitos destinos têm sítios Web, aplicações, meios de comunicação, etc. Cada um deles tem o seu próprio sistema de gestão de conteúdos e estatísticas.
O resultado? Muitos cogumelos e uma imagem incompleta do turista que nos visita, por isso é essencial ter uma plataforma que nos dê informações sobre o turista, venha ele de onde vier.
Por conseguinte, qualquer registo ou interação do turista deve ser registado para responder a duas perguntas:
Quem são os turistas ou buyer personas que estão interessados no meu destino?
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Em que é que estão interessados?
Tudo isto com o único objetivo de alinhar o seu conteúdo com o que os turistas precisam, não se trata de falar com todos da mesma forma, mas sim de saber quem o “compra” e focar-se neles, ir para estratégias de nicho e que a web, os escritórios respirem essa personalização.
O painel de inteligência turística mostrar-nos-á em tempo real os pedidos dos turistas, como uma vertical de turismo que pode depois ser exportada como pdf em relatórios ou CSV/JSON para outras plataformas Smart Cities.
Plano de acções Sustentabilidade
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DTI/Plataforma Cidade Inteligente
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Análise de dados de sistemas
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Estatísticas e relatórios avançados do posto de turismo
Características do Painel de Informações sobre Turismo
Registos
Os registos turísticos provêm da Internet, dos postos de turismo, das aplicações/QR e dos meios de comunicação social.
Tipos de registos
Dependendo do canal de onde provêm, temos 2 tipos de registos:
A Registo de canais não assistidos (web/RRSS, totens)
Tipo de turista, interesses, origem, idade, correio eletrónico e nome.
B Registo dos canais presenciais
Tudo isto, mais a cidade, o número de pessoas que viajam, onde ficam alojadas, etc.
Top 10 / Top 20 / Top 30
A Turista nacional.
B
Turista estrangeiro.
C
Em ambos os casos, que tipo de turistas são e quais são os seus interesses.
Mapa de calor por
onde se deslocam
Graças ao Cicerone, podemos saber que percursos fazem e se passaram pelos pontos de interesse para ver que zonas do destino são menos frequentadas pelos turistas, caso queiramos torná-las mais dinâmicas.
Resultados do inquérito
Podemos aceder ao painel de inteligência do turismo com os resultados dos inquéritos de satisfação, independentemente do canal de onde provêm.
Taxa de sucesso das campanhas de CRM e Newsletter
Quantas mensagens de correio eletrónico são abertas e se “clicam” nas hiperligações, pode medir o sucesso da sua campanha, avaliando quais as que funcionaram melhor.
A
Emails enviados / Abertura de emails / Cliques em ligações de páginas para interagir com o conteúdo.
Relatórios
Todos os relatórios podem ser exportados em pdf ou csv/json, e podem ser filtrados para serem visualizados por dia, mês, ano ou mesmo diferenciados por escritório ou apoio, de modo a tomar decisões.
Dados na API
Os dados da plataforma têm uma API e podem ser ligados a outras plataformas Smart City disponíveis para o cliente, como a Sentilo, Fiware como o Urbo da Telefónica, etc.
O que é que o serviço do Portal do Turismo inclui?
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Consultoria para analisar a buyer persona e centrar as mensagens do sítio Web no cliente-alvo e os “copys” do sítio Web para atrair turistas.
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Despeje até personalizado, com atributos marcados por inteligência artificial e técnicos para personalizar tanto a sala como o modelo de conteúdo, logótipos, cores e tipos de letra.
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CMS para poder editar todas as páginas do sítio Web, cabeçalhos, até mesmo o CRM e a newsletter.
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Criação de rotas com base em especificações técnicas.
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Configuração da etiquetagem de todos os recursos com GPT para personalizar a experiência, incluindo o tipo de turista, o tipo de recurso e a duração da visita para gerar a rota.
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Conteúdo adaptado para 3 visuais de design em formato web, webapp para celulares e tablet ou totens.
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Formação até 4 horas e apoio incluído na manutenção.
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Alojamento durante o serviço ou instalação “no local”, consoante o tipo de contrato.
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Plataforma de bilhética para abrir qualquer tipo de incidente e resolver qualquer dúvida.
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Adaptação da acessibilidade WAI (AA) e conformidade com a LOPD.
