En el mundo actual, impulsado por los datos, comprender las necesidades y preferencias de los turistas se ha convertido en un factor crucial para ofrecerles experiencias excepcionales. Las encuestas para turistas se han convertido en una poderosa herramienta para recopilar información valiosa y convertirla en mejoras prácticas.
Desde la recopilación de opiniones sobre el alojamiento y las atracciones hasta la comprensión de las aspiraciones culturales y culinarias de los visitantes, la realización de encuestas puede abrir nuevas oportunidades para mejorar las experiencias de los turistas.
Pero, ¿qué medidas debe tomar para garantizar que sus encuestas sean eficaces y arrojen resultados fiables? En esta guía exploraremos los pasos esenciales para realizar encuestas que no sólo recojan datos valiosos, sino que también proporcionen placer a los encuestados.
Profundizaremos en las técnicas para elaborar preguntas de encuesta convincentes, garantizar la accesibilidad y la inclusividad de la encuesta y analizar los resultados de la encuesta para extraer información significativa.
Así pues, tanto si eres un profesional del sector turístico, como un gestor de destinos, prepárate para transformar las experiencias de sus turistas de ordinarias a extraordinarias con el poder de las encuestas bien diseñadas.
La Importancia de los encuestas para mejorar las experiencias turísticas
En la era digital, los datos son el nuevo petróleo. Cuando se trata de mejorar las experiencias turísticas, los datos son fundamentales para comprender las necesidades y expectativas de los turistas.
Mediante la realización de encuestas, se pueden recopilar datos valiosos que pueden guiar las decisiones estratégicas y mejorar los servicios de nuestro destino turístico.
Los datos recopilados a través de encuestas pueden proporcionar información sobre la satisfacción de los visitantes con respecto a la calidad del alojamiento, la amabilidad del personal, la variedad de actividades disponibles y mucho más.
Además, los datos también pueden revelar patrones y tendencias que ayuden a identificar áreas de mejora y oportunidades para innovar en la industria turística.
Lo importante para mejorar la experiencia turística es realizar encuestas de satisfacción cuando se han ido del destino. De la oficina siempre salen con una sonrisa, pero siempre puede pasar algo en el destino que haga cambiar la opinión, ¿Por qué no saberlo tan solo preguntándole ¿Repetirías? SI/NO y ¿Por qué? Tal y como hacen los restaurantes.
Tipos de encuestas para la recopilación de datos
Cuando se trata de realizar encuestas para mejorar las experiencias turísticas, existen diferentes tipos de encuestas que se pueden utilizar según los objetivos y las necesidades específicas. Algunos de los tipos de encuestas más comunes incluyen:
1. Encuestas de satisfacción del cliente: Estas encuestas se centran en recopilar información sobre la satisfacción general de los turistas con respecto a su experiencia en un destino específico.
Pueden cubrir aspectos como la calidad del alojamiento, la atención al cliente, la variedad de actividades y la calidad de los servicios turísticos en general.
2. Encuestas de preferencias y expectativas: Estas encuestas buscan comprender las preferencias y expectativas de los turistas en términos de actividades, atracciones, gastronomía y cultura.
Ayudan a identificar qué aspectos son más valorados por los turistas y qué cambios o mejoras podrían hacer que su experiencia sea aún más satisfactoria.
3. Encuestas post-visita: Estas encuestas se realizan después de que los turistas han visitado un destino y buscan recopilar comentarios específicos sobre su experiencia.
Pueden abordar temas como el transporte, la accesibilidad, la limpieza y la seguridad, entre otros aspectos relevantes para la experiencia general del turista.
¿Cómo conseguir que un turista rellene una encuesta?
Ese es el quid de la cuestión, mucho se habla de la satisfacción de los turistas pero al final, la única forma real de saber su nivel de satisfacción es de 2 maneras:
. In situ realizando algunas de las encuestas anteriormente explicadas.
. Online, principalmente cuando un turista quiere poner una reclamación
¿En cuál de las 2 crees que podrías tener mucha más información de tu servicio? Online en el caso por ejemplo de oficinas es casi el 90% de turistas que no pasan por la oficina, una fuente de información que estamos perdiendo, pero piénsalo por un momento.
¿Quién querría dedicar más de 1 minuto a darte feedback de tu negocio?
Pues muy fácil solo aquellos que quisieran hacer una reclamación, alguien que realmente haya tenido una mala experiencia, y…
¿Cómo hacemos para que nos den reseñas positivas?
Cómo diría Jeff Bezos Ex-CEO de Amazon, dando más de lo prometido,
¿Te refieres a regalos? Pues si tienes presupuesto…Pero no es el caso, es mucho más fácil y es preocupandote realmente por tu cliente. y te voy a poner un ejemplo
Pensad no en una encuesta para sacar información, si no en un formulario para darle al turista el servicios de forma personalizado ¿A que la cosa cambia?
“Disculpe antes de informarle háblenos un poco sobre usted”
¿Viaja solo, en familia, pareja
¿Qué es lo que más le interesa del destino?
¿Qué presupuesto tiene para este viaje aproximado?
¿Es su primera vez o quiero algo más local y desconocido para el turismo?
¿Lo ves? Es una encuesta, hemos obtenido toda la info posible pero para darle un servicio personalizado, y muy importante no pregunteis lo mismo 2 veces, disponed de una herramienta que te permita informar y hacer este registro de una forma sutil sin parecer que lo estás interrogando, para ello te recomiendo que veas nuestro módulos y encuestas con Cicerone
Así que es fundamental cuando deis algo al turista, obtener su email para poder meterlo en vuestro CRM turístico y enviarle esa encuesta de satisfacción corta.
