Turismo CRM e Newsletter
Existe 2 tipos de destinos, os que dão tanta informação ao turista, tanta que até poderia fazer um doutoramento sobre o destino, tanta que acaba por sair aborrecido porque não encontra o que procura, e depois há destinos que fazem tudo para que saia aborrecido porque não encontra o que procura, e depois há destinos que fazem tudo para que saia aborrecido. para atrair turistas, esforçam-se por lhes fornecer informações preciosas com o único objetivo de os atrair para um Turismo CRM.
O que é que fazemos com todos os registos turísticos? Quer se trate de formulários de contacto na Internet, de inscrições no posto de turismo ou de interação em qualquer totem/aplicação/QR, o nosso objetivo será sempre obter o seu contacto para o fidelizar.
Existem vários tipos de estratégias para o efeito:
A. Antes:
Depois de descarregarem um guia ou personalizarem a sua viagem, uma mensagem envia as informações na sua língua, informações valiosas e um ponto de contacto para resolver quaisquer dúvidas.
B. Depois:
Uma vez saído do destino e obtido o registo no sítio Web ou no escritório, podemos ter um feedback real do turista, muito mais do que o inquérito realizado num posto de turismo com o técnico à sua frente. Para tal, tal como acontece quando se reserva um restaurante ou uma excursão, uma vez saído do destino, enviar um inquérito com uma única pergunta que pergunte se repetiria ou não e porquê.
C. Que venham na época baixa:
Se tivermos segmentado a nossa base de dados, podemos enviar campanhas para atrair novamente os turistas:
1 Eventos gastronómicos, eventos desportivos, festivais, etc.
2 Novas actividades ou percursos criados para famílias, casais, etc. Ou simplesmente um vídeo ou fotografias de como é o nosso destino na época baixa (praias pouco concorridas, montanhas desertas).
Plano de acções Sustentabilidade
. Chatbots e assistentes virtuais.
. Acessibilidade dos postos de turismo.
. Posto de turismo digitalizado.
Características do CRM para o turismo
Configuração da campanha
multilingue automatizado
depois de receber o seu e-mail
Quer esteja a planear a sua viagem na Internet ou nas redes sociais, ou no posto de turismo, o CRM envia as informações com o guia de viagem na língua do turista para que este o possa visualizar no seu computador ou telemóvel.
Enviar campanhas personalizadas 6 meses ou um ano depois de nos visitarem para lhes dizer que sentimos a sua falta e que queremos voltar a vê-los.
Inquéritos de satisfação
quando já não têm destino
Saem sempre do escritório com um sorriso na cara, mas pode sempre acontecer alguma coisa no destino que os faça mudar de ideias, por isso, porque não descobrir apenas perguntando: “Faria isto outra vez? SIM/NÃO e porquê? Como é que os restaurantes o fazem.
Campanhas promocionais
e Newsletter
Época baixa e não dispõe de recursos para acções promocionais? Em seguida, utilize os seus contactos e envie para a sua base de dados os últimos eventos ou recursos turísticos que lançou para que voltem, podendo segmentar por:
A Origem, tipo de viajante, interesses do viajante, idade.
B Data de registo.
Estatísticas de campanhas bem sucedidas
Pode avaliar o sucesso da sua campanha medindo quais as que funcionaram melhor.
Emails enviados
Aberturas de correio
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O que é que o serviço de CRM para o turismo inclui?
✔Software de gestão para a criação de campanhas automáticas e pontuais, capacidade de segmentação da base de dados ou envio para todos, personalização de modelos.
Criação de títulos, inserção de imagens, vídeos, ligações Web ou recursos Cicerone à sua escolha em colunas de 1, 2 ou 3 elementos.
Criação de banners e chamadas para ação.
✔Criação de campanhas automatizadas com o desenho de como o email é enviado ao utilizador até 4 idiomas, um para o envio do percurso e outro com o inquérito de satisfação após a sua visita e agradecimento.
✔Configuração para o envio de newsletters aos utilizadores registados no sítio Web.
✔Plataforma de bilh ética para abrir qualquer tipo de incidente e resolver qualquer dúvida.
✔Painel de estatísticas para aceder às campanhas e à eficácia das campanhas.
✔Painel de controlo onde pode ver todos os viajantes registados, quer a partir da Web, das redes sociais, dos escritórios ou dos meios digitais.
